מדיניות פרטיות

איזה מידע נשמר ולמה

בעת פנייה ניתן למסור שם, מספר טלפון, כתובת דוא״ל, מוצר מבוקש ותוכן שיחה. מידע זה משמש למענה לפנייה, לתיאום המשך טיפול ולניהול הקשר עם הפונה. פרטי קשר שמוסרים בשיחה עם הסוכן הדיגיטלי ותוכן השיחה עשויים להישמר במערכת ניהול הלקוחות.

בפנייה דרך כפתור WhatsApp נוסף לטקסט המוכן קוד המזהה את האתר, העמוד או הכפתור ואת המוצר, כאשר הוא ידוע. הקוד מסייע לזהות מהיכן הגיעה הפנייה. ניתן לעיין בטקסט ולערוך אותו לפני השליחה. פתיחת הקישור בלבד אינה שולחת הודעה.

WhatsApp והסכמה לקבלת הודעות

לאחר שליחת הודעה אלינו ב-WhatsApp נוכל להשיב בקשר לפנייה, לרבות באמצעות הודעת פתיחה אוטומטית. פנייה לשירות אינה הרשמה לעדכונים שיווקיים.

במסלול שבו מוצעת הסכמה לקבלת הודעות ב-WhatsApp, ההסכמה היא לבחירה ואינה תנאי לשליחת הפנייה. הודעה יזומה בעקבות טופס תישלח רק כאשר נרשמה הסכמה מתאימה. אפשר לבטל את ההסכמה בכל עת באמצעות בקשה בהודעה או בפנייה לפרטי הקשר שלהלן.

מערכות וספקי שירות

לצורך קבלת הפניות והטיפול בהן טקהום משתמשת במערכות ניהול לקוחות, ובהן FixDigital, בשירות WhatsApp של Meta ובספקי אירוח, סוכן דיגיטלי ואוטומציה. מידע הנדרש לטיפול בפנייה עשוי לעבור למערכות אלה ולהיות מעובד גם מחוץ לישראל, בהתאם לשירות ולתנאיו. אין בהסכמה לקבלת הודעות הסכמה גורפת לכל שימוש אחר במידע.

תמונת הדלת בהדמיה

כלי ההדמיה מעבד את תמונת הדלת במכשיר שלכם ואינו מעלה אותה אוטומטית לשרת. הורדה או שיתוף של ההדמיה נעשים לפי הפעולה שתבחרו. רק בחירה מפורשת לשתף תמונה עשויה להעביר אותה לשירות השיתוף שבחרתם.

פניות בנוגע למידע

לבקשת עיון או תיקון מידע, לביטול הסכמה או לשאלה בנוגע לפרטיות, אפשר לפנות לטקהום בטלפון *5104 או בדוא״ל info@techom.co.il. מסירת מידע במסגרת פנייה היא לבחירתכם; ללא פרטי קשר מתאימים ייתכן שלא נוכל לחזור אליכם.